Qué servicio prestamos y con qué datos

Comercios de El Salvador y de la región centroamericana que venden productos con pago contra entrega y atienden a sus clientes por WhatsApp. Cada uno tiene su propia cuenta de WhatsApp Business, en su propio portafolio empresarial de Meta, y nos autoriza a conectarla para que su equipo trabaje desde DIALOCHAT.

La autorización la da el comercio y la puede revocar cuando quiera. Si la revoca, dejamos de tener acceso a esos datos.

Usamos los datos que obtenemos de la plataforma únicamente para prestarle el servicio al comercio que nos autorizó, y solo para estos fines:

• Mostrarle al comercio las conversaciones de sus clientes en un panel donde su equipo responde.
• Enviar y recibir mensajes de WhatsApp por cuenta del comercio.
• Administrar las plantillas de mensaje del comercio y mostrarle el estado de entrega de cada mensaje.
• Cuando el comercio activa esa función, generar respuestas automáticas asistidas por inteligencia artificial que él mismo configura y puede desactivar.

Y no hacemos nada de esto:

• No vendemos los datos ni los compartimos con terceros para su beneficio.
• No los usamos para publicidad, segmentación ni perfilamiento.
• No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• No mezclamos los datos entre clientes: cada comercio ve únicamente sus propias conversaciones.

Cualquier persona puede pedir el borrado de sus datos. El procedimiento, los plazos y la dirección a la que se escribe están en Data Deletion Instructions.

Antes de conectar un número verificamos que el comercio cumpla las políticas de WhatsApp: consentimiento previo del destinatario, número no reciclado y nada de mensajería no solicitada. Las condiciones completas están en la Acceptable Use Policy, y quien las incumple queda fuera del servicio.

Los datos de la empresa que presta este servicio están en Empresa.